Taahhüt Bitmesine Rağmen Faturasız Hatta Geçişte Farklı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüt süresi bittiği için faturasız hatta geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce “Bir gün sonra geçiş yapabilirsiniz” dediler. Ertesi gün mobil uygulamada kocaman kırmızı puntolarla “taahhüdünüz bitmiştir” uyarısı vardı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez taahhüdün gece 12’den sonra biteceğini, erken geçiş yaparsam cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Uygulamada taahhüt bittiği açıkça yazarken, müşteri hizmetlerinden sürekli farklı bilgi almak kafamı karıştırdı ve mağduriyet yaşadım.

Bugün tekrar aradığımda ise faturasız hatta geçiş için benden 180 TL ücret istendi. Bu ücreti kabul etmediğimi, başka operatörlerde böyle bir uygulama olmadığını belirttim ve hattımı kapatmak istediğimi söyledim. Hattı kapatma birimine aktarıldığımda bu kez “cayma bedeli teknik bir arıza nedeniyle ekrana düşmüyor” dendi, ardından da 48 saat geçmesi gerektiği söylendi. Taahhüdümün bittiği, uygulamada ve müşteri hizmetlerinde teyit edildiği halde, hem ücret talep edilmesi hem de sürekli farklı bahanelerle oyalama yapılması kabul edilemez.

Faturasız hatta geçiş için istenen 180 TL’nin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı tamamen kapatacağım.