Çalışmayan 20 GB Paketi Bildirimi Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. 9 Ağustos Pazar günü telefonuma “Yeniden 20 GB Paketi” ile ilgili bir bildirim geldi. Bildirime tıkladığımda ise hiçbir işlem gerçekleşmedi, uygulama üzerinden herhangi bir yönlendirme veya paket tanımlaması yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbirinin bu bildirimden haberi yoktu. “Yetkililer sizi arayacak, dönüş yapılacak” denmesine rağmen uzun süre kimse geri dönmedi. Daha sonra biri arayıp inceleme yapacağını ve tekrar arayacağını söyledi, fakat yine hiçbir dönüş olmadı.

Hem internet paketim hem de hattımda tl olmasına rağmen, tarafıma gönderilen bu bildirimin ne anlama geldiği, neden çalışmadığı ve bu kadar basit bir konu için neden net bir bilgi verilmediği konusunda mağdur edildim. Bilgilendirme mesajlarının tutarlı ve açıklayıcı olması, müşteri hizmetlerinin de bu konuda bilgi sahibi olarak süreci şeffaf şekilde yönetmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.