Bilgilendirme Alınmayan İnternet Paketi Kesintisi Sonrası Aşırı Ücret

Türk Telekom mobil hattımda 19’unu 20’sine bağlayan gece internet paketim bittikten sonra hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım. Daha sonra fark ettim ki uyarı mesajı istenmeyen mesajlar klasörüne düşmüş, bu durumun neden kaynaklandığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Paketim bittiğini bilmediğim bu zaman aralığında sadece yaklaşık 2 saatlik bir kullanım için, üstelik gece saatlerinde, 450 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ortada hiçbir hata olmadığını, işlemlerin doğru olduğunu söylemekle yetindiler.

Alamadığım bir hizmet ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İlgili döneme ait internet kullanım ücretimin detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm 450 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.