to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom SMS’le Gelen 50 TL’lik Kampanya Uygulanamadı
19 Nisan Pazar sabahı saat 10.30 civarında Türk Telekom faturasız hattıma aylık 50 TL’ye 20 GB internet ve 1000 dakika içeren bir kampanya SMS’i geldi. Mesaj üzerine bu kampanyadan faydalanmak istedim ancak ardından bunun yapılamayacağı söylendi. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Kampanya hakkında bilgi almak ve hattıma tanımlatmak için üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin birinde temsilci SMS’i kendi ekranında da gördüğünü söyledi, diğer temsilciler ise böyle bir kampanyanın görünmediğini belirtti ve beni Türk Telekom bayisine yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise sistemlerinde bu paketle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını, bu yüzden tanımlama yapamadıklarını söylediler.
Tarafıma SMS ile kampanya gönderiliyorsa bunun bayide de müşteri hizmetlerinde de aynı şekilde görülmesini ve uygulanabilmesini beklerim. Ekran görüntüsünü de aldım, istenirse paylaşabilirim. Türk Telekom’un gönderdiği aylık 50 TL’ye 20 GB internet ve 1000 dakika içeren bu kampanyanın, tarafıma bildirildiği şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
19 Nisan’da 50 TL’ye 20 GB internet ve 1000 dakika kampanyası SMS’i aldım, ancak uygulama yapılamaz dedi. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, temsilciler çelişkili bilgi verdi ve beni bayiye yönlendirdi. Bayide de sistemde kayıt yok, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durumun yanıltıcı ve sorumsuz olduğunu düşünüyorum.
