Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Satın Alınan Gereksiz Modem Ücretinin İadesi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, taahhütlerimi ve faturalarımı düzenli olarak öderim. Ev interneti hizmetimle ilgili bölgemde genel arıza olduğu, bu arızanın önce 9 Ağustos’ta giderileceği söylendi, ancak şimdi 19 Ağustos’a ertelendiği bilgisi veriliyor. 29 Temmuz’dan beri evde internet hizmetim yok ve bu süre boyunca mağdur durumdayım.

Yaklaşık 1 ay önce tarafıma 1900 TL civarında yeni bir modem satıldı. Satış yapılırken bölgeme fiber geleceği söylenmedi, yalnızca mevcut taahhüdüm kapsamında alacağım hız için eski modemimin yeterli olmayacağı, bu nedenle yeni modem almam gerektiği belirtildi. Ben de bağlantı sorunu yaşamamak için, verilen bilgiye güvenerek bu modemi satın aldım. Ancak şimdi bölge arızası nedeniyle zorunlu olarak fibere geçileceği, buna bağlı olarak da modemimin değişmesi gerektiği söyleniyor.

Fiber geçişi yapıldığında zaten yeni bir modem takılacağı, benim kısa süre önce satın aldığım modemi kullanamayacağım, buna rağmen bu modem ücretini ödemek zorunda olduğum ifade ediliyor. Kullanmadığım ve fiber geçişi sonrası hiç kullanamayacağım bir modem için neden ücret ödemem gerektiği bana açıklanmamıştır; satış aşamasında fiber ihtimalinin belirtilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

29 Temmuz’dan bu yana evde internet hizmetim kesik olmasına rağmen herhangi bir telafi sağlanmadı, cep telefonlarımıza eskiden olduğu gibi internet tanımlaması da yapılmadı. Hem uzun süren kesinti hem de modem satışı konusunda eksik/bilgi saklanarak işlem yapılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Özellikle, kısa süre önce tarafıma satılan modemin ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Modem ücretim iptal edildikten sonra fiber geçişi yapmaya hazırım. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.