Satılan Modemin Fiber Uyumsuzluğu Ve Zorla Yeni Modem Alımı

Türk Telekom internet aboneliğimi Samsun Bafra’daki evimde kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce bağlantı arızası yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Ekipler gelip kontrol ettiklerinde modemin arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Ben de kendilerine fiber altyapının kapıma kadar geldiğini, ileride beni fiber hatta geçirmek isterlerse verdikleri modemin fiberle uyumlu olup olmadığını özellikle sordum. Bunun üzerine teyit alarak modemin fiber uyumlu olduğunu söyleyip bu modemi bana sattılar. Modem bedeli şu an hala faturama taksitli olarak yansıyor.

Şu anda ise taahhüdümün bitmesine yaklaşık sekiz ay olmasına rağmen beni fiber’e geçmem için zorluyorlar. Fiber bağlantı kurulmak istendiğinde bu kez iki ay önce bana sattıkları modemin fiber ile uyumlu olmadığı, yeniden bir modem almam gerektiği söylendi. Elimdeki modemi de geri almayacaklarını, kendi imkanlarımla satmam gerektiğini ifade ettiler. Henüz taksitleri bitmemiş, aylık ödemesini yapmaya devam ettiğim bir modem için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, iki ay önce “fiber uyumlu” diyerek sattığı modemin şimdi “uyumsuz” denilerek geçersiz sayılmasını ve yeni modem almaya zorlanmamı haksızlık olarak görüyorum. Bana yanlış bilgi verilerek gereksiz yere modem satıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, mevcut modemimin iade alınarak faturama yansıtılan bedellerin iptal edilmesini veya fiber bağlantıda ek bir modem ücreti çıkmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.