Birikmiş Borç Ve İnternet Kesintisi: Taksitli Ödeme Ve Hizmetin Yeniden Açılması Talebi

Yaklaşık 2 senedir oturduğum mahallede altyapı olmadığı söylendiği için Türk Telekom Magnet ev interneti kullanıyorum. Bu süre boyunca faturalarımızı çok düzenli olmasa da ödeyip hizmeti kullanmaya devam ediyorduk. Ödemeleri bazen ben bazen eşim yaptığı için, ben eşim ödedi zannettim, eşim de benim ödediğimi düşünmüş. Mobil bankacılıktan fatura ödeme ekranına girdiğimde borcu yoktur yazıyordu ve internetimiz de kesilmediği için herhangi bir sorun olduğunu fark etmedik.

Geçen ayın sonlarına doğru hattımda 4.172 TL civarında birikmiş fatura borcu olduğuna dair SMS aldım. Ev taşıma sürecinde olduğum için bu mesajı da geç gördüm. Ardından yeni evime taşındım ve kısa bir süre sonra internetim kesildi. Gelen SMS’lerde borç ödenmezse yasal sürecin başlatılacağı da belirtiliyor. Şu an sistemde yaklaşık 4.172 TL borç görünüyor ve bu tutarı tek seferde ödeme imkanım bulunmuyor. Üstelik yasal sürece devredilmesi durumunda borç daha da artacağı için ödeme yapmam benim için neredeyse imkansız hale gelecektir.

Bu nedenle birikmiş borcumun makul sayıda taksitle yapılandırılmasını ve bu taksitlendirme sürecinde internetimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de süreçte yaşanan karışıklık nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına, ödeme konusunda yardımcı olunmasını ve yasal sürece devredilmeden müşteri lehine bir çözüm üretilmesini rica ederim.