Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otomatik Ödeme Talimatı Kapsamında 5.984 TL Borç Birikti

Türk Telekom Magnet ev interneti aboneliğimde faturalarım için otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, ödeme sistemi değiştiği için hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.984 TL tutarında borç biriktiğini bir hafta önce öğrendim. Dört ay önce fatura ödeme şekli değişmiş, ancak bu konuda tarafıma ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi.

Bu durumu, internetimde arıza yaşayıp müşteri hizmetlerini aradığımda tesadüfen öğrendim. Eğer arıza olmasa ve ben aramasam, bu biriken faturadan hâlâ haberim olmayacaktı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “ödeme sistemi değişti, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alındı ve mağduriyetim görmezden gelindi.

Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, sistem değişikliği konusunda zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu borcun tamamını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Biriken faturaların, bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için müşterilerin zamanında açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.