Bildirim Alınmaması Nedeniyle Ani 7.886 TL Borç Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom Magnet sınırsız internet kullanıcısıyım. 0554540xxxx numaralı hattıma ait Ocak, Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs aylarında hiçbir şekilde fatura çıkarılmadı. Normalde her ay düzenli olarak SMS ile fatura bilgilendirmesi alırken bu 5 ay boyunca tarafıma hiçbir SMS gelmedi. Bankamda da faturam kayıtlı olmasına rağmen sistemde “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” ibaresi yer alıyordu, bu nedenle faturamı ödeyebileceğim bir muhatap bulamadım.

Haziran ayında bir anda bu ayların hepsini kapsayan toplu bir fatura SMS’i aldım, hemen ardından da aranarak yaklaşık 7.886 TL ödeme yapmam istendi. Telefon görüşmesinde faturalandırma yapılmadığını, SMS almadığımı belirtmeme rağmen her ay SMS gönderildiği iddia edildi. Buna rağmen sorun çıkarmadan elbette faturamı ödeyeceğimi, sadece bu tutarın taksitlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci yılda bir kez taksit hakkım olduğunu söyleyerek 4 taksite bölünmesi için talep oluşturdu, ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te borcun sadece 2 taksite ayrıldığını gördüm.

Temmuz ayında 2 taksit bilgisi gelince tekrar itiraz ettim; bu kez de sanki ben 2 taksit talep etmişim gibi gerçeğe aykırı bir bilgi verildi. Ayrıca anlam veremediğim 500 küsur tl’lik ek bir fatura daha çıkarıldı ve bu süreç devam ederken yeni ayların faturaları da birikmeye devam ediyor. Taksit talebi sürecindeyken internetime de kısıtlama getirildi, hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadım.

Türk Telekom bayisine gittiğimde Magnet internetin artık “internet” olarak değil, telefon faturası sistemine geçtiğini ve bu nedenle faturalandırmanın farklılaştığını söylediler. Ben, aylarca düzenli ödediğim internet faturamın bir anda telefon faturasına dönüştüğünü bilmediğim için ve hiçbir SMS bilgilendirmesi almadığım için bu borcu zamanında ödeyemedim, bu durum tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Ses kayıtlarımın incelenmesini, 4 taksit talebimin söz verildiği şekilde uygulanmasını, haksız ve anlaşılmaz ek tutarların detaylı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için internet kısıtlamamın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. En kısa sürede bu yaşadığım süreç nedeniyle Magnet üyeliğimi de iptal edeceğimi özellikle belirtmek isterim.