8 Bin TL Fatura Hatası Sonrası İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 8 aydır Türk Telekom Magnet internet aboneliğime ait faturaları internet bankacılığından ödemek istediğimde sistem “borcu yoktur” uyarısı veriyordu. Daha sonra hesap numaralarının değiştiği ve bu nedenle faturalarımın biriktiği, yaklaşık 8 bin TL üzerinde ödenmemiş faturam olduğu ve internet aboneliğimin kısıtlanacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak borcum için taksitlendirme talebinde bulundum. İlk görüştüğüm temsilci talebimin alındığını ve 48 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi; ancak 3 gün boyunca kimse aramadı ve bu süreçte internetim kapatıldı. Tekrar aradığımda sistemde herhangi bir yapılandırma veya taksitlendirme talebi görülmediği söylendi, ben de yeniden talepte bulundum. Yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; yaklaşık 2,5 gün sonra taksitlendirme yapıldığına dair SMS aldım ve ilk taksitimi ödedim.

Tüm bu sürece rağmen internetim açılmadı. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda hattımın 48 saat içinde açılacağı söylendi; ancak bugün 4. gün ve internetim hâlâ kapalı, toplamda yaklaşık 10 gündür internetsizim. Ayrıca görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerine memnuniyet anketine katılmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbirisi beni ankete aktarmadı.

Hatanın kurum kaynaklı olduğunu, yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle hem internetimin derhal açılmasını hem de bu süreçte uğradığım zararın ve kesinti süresine ilişkin hak kayıplarımın giderilmesini, tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.