Kesintili İnternet Ve Ücretsiz Magnet Cihaz Değişimi Talebi

Türk Telekom Magnet internet hizmetini kullanmaktayım. Bağlantı kurulduğu ilk haftadan bu yana internet bağlantım düzensiz şekilde kopmakta, bazen kısa aralıklarla sık sık, bazen de uzun süreli kesintiler yaşanmaktadır. Bu nedenle ücretini ödediğim hizmetten verimli ve kesintisiz şekilde yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma teknik ekip yönlendirildi, sim kartım değiştirildi ve önerilen tüm işlemler eksiksiz uygulandı. Buna rağmen bağlantı kopma sorunu devam etti ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sorun çözülmeyince Türk Telekom şubesine giderek Magnet cihazımın değiştirilmesini talep ettim. Ancak cihazın incelenmesi veya sorunun kaynağının araştırılması yerine, sadece sistemde ödenmemiş fatura olduğu söylendi. Oysa internetim tamamen kesilmiş değildi, yaşadığım sorun sürekli bağlantı kopmasıydı ve tarafıma bu faturaya ilişkin herhangi bir SMS veya bildirim de ulaşmamıştı. Bunu ifade etmeme rağmen “yapacağımız bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Daha da sorunlu olan, sorunun benden kaynaklandığına dair herhangi bir tespit bulunmamasına rağmen Magnet cihazının değiştirilmesi için benden ilave ücret talep edilmesidir. Hatta bu ücret ödenmediği sürece hiçbir işlem yapılamayacağı açıkça söylenmiştir. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle hem mağdur edilen hem de ek ücret ödemeye zorlanan taraf ben oldum. Bu yaklaşım, çözüm sunmak yerine tüketiciyi maddi yük altına sokmaktadır.

Defalarca başvurmama rağmen her seferinde farklı gerekçeler öne sürülmüş, hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Ücretini düzenli ödediğim bir hizmetten faydalanamıyor, buna rağmen çözüm arayışımda muhatap bulamıyorum. Bir tüketici olarak kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

Bu nedenle, bağlantı kopma sorununun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde Magnet cihazımın tarafımdan ek hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başvurum hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı; tarafıma sunulmayan hizmete rağmen ücret tahsil edilmesi ve çözüm yerine ek ücret talep edilmesi hususlarını resmi başvurularıma konu edeceğimi bildiriyorum.

Ücretini ödediğim bir hizmeti kesintisiz almak en temel tüketici hakkıdır. Sorun benden kaynaklanmadığı halde mağdur edilen ve ek ücret ödemeye zorlanan taraf olmamı kabul etmiyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.