to read complaints and reviews, or file yours.Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Kalıcı Çözüm Ve Net Bilgi Bekliyorum
Türk Telekom üzerinden kullandığım 1000 Mbps’lik evde internet hizmetim, 19 Kasım 2025 tarihinden bu yana İstanbul Güngören’de çalışmıyor ve evimde hiç internet erişimi yok. Sistemden ve müşteri hizmetlerinden bölgede arıza olduğu söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen bağlantı sağlanamadı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “bölgenizde arıza var, ekipler çalışıyor” denilerek farklı farklı tahmini tarihler verildi, fakat hiçbirinde sorun kalıcı olarak giderilmedi. Uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen somut bir çözüm ve net bir bilgi alamadım.
Türk Telekom’dan beklentim, bölgemdeki arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin derhal ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Eğer sorun bu akşam saatine kadar çözülemezse, mağduriyetimin büyümemesi için sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Arıza ancak 28 Kasım’da, yani tam 9 gün sonra giderildi. Bu kadar uzun süre kesinti yaşanması bir yana, süreç boyunca hiçbir somut çözüm alternatifi sunulmaması da ayrı bir problem. Ne geçici bir internet desteği, ne mobil veri tanımlaması, ne de GO cihazı gibi bir çözüm önerildi. Her aradığımda farklı tarihlerle geçiştirilmek dışında herhangi bir destek sağlanmadı. Bu durum yalnızca teknik bir gecikme değil; aynı zamanda hizmet anlayışı ve müşteri iletişimi konusunda ciddi bir eksikliğe işaret ediyor. İnsanların düzenli olarak ücret ödediği bir hizmette, böylesine temel bir konuda bu kadar başıboş bırakılması kabul edilebilir değil. Bu ölçekteki bir iletişim ve organizasyon eksikliğini Türk Telekom gibi büyük bir şirkete gerçekten yakıştıramadım. Sorunu çözmek kadar, süreci profesyonel ve şeffaf şekilde yönetmek de en az o kadar önemlidir.
