Bina Kutusundan Daireye Kablo Çekiminde Ücret Ve Sorumluluk Reddi

Türk Telekom’da sabit 100 Mbps sınırsız evde internet abonesiyim. 28 Temmuz’da nakil başvurusu yaparak internetimi yeni taşındığım adrese almak istedim. Yeni binada fiber altyapı olmadığını, VDSL üzerinden hizmet verilebileceğini kabul ettim. Ancak bina girişindeki Türk Telekom kutusundan daire kapıma kadar kablonun çekilmesi gerektiği, bunun da benim tarafımdan elektrikçi çağırılarak yapılması gerektiği müşteri hizmetleri tarafından söylendi.

Ev interneti hizmetini Türk Telekom’dan alıyorsam, kapıma kadar bağlantının da firma tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bina kutusundan daireme kadar olan kablo tesisatının tamamen bana ait olduğu, kendilerinin sorumluluğunda olmadığı ifade edildi. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmeti tam anlamıyla alamamamıza neden oluyor.

Türk Telekom’un, evde internet aboneliğim kapsamında bina kutusundan daire kapıma kadar gerekli kablo çekim işlemini tarafıma ek ücret yansıtmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem mobil hatlarımı hem de internet aboneliklerimi başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.