Beş Gün Süren Internetsiz Kalma Ve Direkt Kutu Arızası Şikayet

Türk Telekom 200 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Sokağımızda meydana gelen genel arıza giderilmesine rağmen evimdeki internet bağlantısı 5 gündür tamamen yok. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ancak hâlâ bağlantı sağlanamadı.

Arıza kaydı oluşturduktan 2 gün sonra eve gelen ekip, sorunun direkteki kutudan kaynaklandığını, başka bir ekibin gelerek bu kutuda çalışma yapması gerektiğini söyledi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne evimin önünde herhangi bir çalışma yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Evde internet üzerinden eğitim ve iş yapan aile üyelerim de bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydımın sistemde göründüğü ve ekiplerin sorunu bulmak için çalıştığı söyleniyor.

Bu süreçte internet hizmeti alamadığım günler için indirim uygulanacağı ifade edildi ancak bunun gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda da herhangi bir güvence veya yazılı bilgilendirme verilmedi. Uzun süredir internetsiz bırakılmaktan ve belirsizlikten dolayı mağdur durumdayım.

Abone No: ********** (Türk Telekom sisteminde kayıtlı abone numaramdır). Adresim Türk Telekom kayıtlarında mevcuttur, gerekirse buradan ulaşılmasını talep ediyorum. Sokaktaki genel arıza sonrası evime ait bağlantı sorununun bir an önce giderilmesini, direkteki kutu arızasının ivedilikle onarılmasını ve internetsiz kaldığım günler için taahhüt ve fatura üzerinde gerekli indirimlerin eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.