28 Temmuz'dan Bu Yana Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’nde Fiber Net 200 Mbps hizmeti kullanmaktayım. 28 Temmuz tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana tek bir kez bile internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradık ancak her seferinde sadece genel bir arıza olduğu bilgisi verildi, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Arıza kaydımın ne aşamada olduğu, neden bu kadar uzadığı ve net olarak ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. İlk başta verilen tarihleri birkaç kez ertelediler, son olarak bugün aradığımızda bağlantının ancak 10 Ağustos’ta sağlanabileceği söylendi.

Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramla rezil olmuş durumdayım. Üstelik bölgemde herhangi bir kazı ya da tamir çalışması yok, yan binamda ve mahallemde internet sorunsuz çalışırken yalnızca benim binamda internet olmaması durumu daha da anlaşılmaz kılıyor.

Müşteri numaram 8801137814’tür. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve sürekli ertelenen tarihlerle oyalamadan net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.