Bilgim Dışında Hattım Ve Annemin Hattı Operatör Değişikliğine Uğradı, Mağduriyet Yaşıyorum

16.06.2025 tarihinde 552 ****44 40 numaralı telefondan arandım. Görüşme sırasında Turkcell hattımın paket süresinin dolmak üzere olduğu ve istersem daha avantajlı bir pakete geçiş yapabileceğim belirtildi. Bu teklifi kabul ettim. Ardından kendi adıma kayıtlı olan, ancak annem tarafından kullanılan ikinci bir hattım olduğu bilgisini verdim. Bu hattın daha avantajlı bir tarifeye geçip geçemeyeceğini sordum. Ancak söz konusu hattın Türk Telekom'a ait olduğu belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan, sadece paket değişikliği olduğu sanılarak onay verdim. Daha sonra fark ettim ki, anneme ait olan hat bilgi ve rızam dışında Turkcell’e taşınmış ve sim kart değişikliği yapılmış. Bu işlemin açık bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Söz konusu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu konuşma sonrası bilgim ve açık onayım olmadan benim mevcut hattım Türk Telekom'a, anneme ait olan hat ise Turkcell’e taşınmış. Bu işlem tarafıma net bir şekilde anlatılmamış, sadece paket değişikliği yapılacağı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Hattım kesildiğinde durumdan haberdar oldum ve annemin hattının da operatörünün değiştiğini ve bu işlem için yaklaşık 3000 TL’yi geçen bir cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.
İlgili işlemlerin ses kayıtlarının incelenmesini, onayım dışında yapılan bu işlemlerin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini; varsa uygulanacak olan cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattım kesildiğinde gittiğim Türk Telekom bayisinde, istemelerine rağmen yardımcı olamadılar çünkü hattımın bugün açıldığını, hesap kesim tarihinden önce de hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ben Turkcell’e ait olan numaramla yine Turkcell’de kalmak istiyorum; ancak bununla ilgili de ancak ayın 25’inde bana cevap verebileceklerini söylediler ve yine cayma bedeli olabileceği belirtildi. Ayrıca aradığım Türk Telekom iletişim servisi, kimlik bilgilerimi doğrulamak adına sorduğu sorularda anne kızlık soyadımın ve adresimin farklı olduğunu söylediler. Yani bu işlemleri yapabilmek için kafalarına göre anne kızlık soyadımı ve adresimi de değiştirmişler. Bundan dolayı da iletişim merkezi kimlik bilgilerimi doğrulayamadığı için benimle görüşmesini tamamlayamıyor. Çok mağdurum, lütfen konuyla ilgili yardımlarınızı rica ediyorum.