Cayma Bedeli Olmadığı Söylenmesine Rağmen Yüksek Fatura Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımı kullanırken, tarife yenileme için arandım ve uygun bir tarife bulamayınca operatör değişikliği yapmaya karar verdim. Değişiklik yapmadan önce hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum. Her iki kanaldan da herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu görüşmelerin kayıt altında olduğu da belirtildi.

19 Temmuz 2025 haftası gibi operatör değişikliğini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra tarafıma 2.514,92 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Faturanın yaklaşık 70 TL’si konuşma bedeli, kalan kısmı ise cayma bedeli olarak belirtildi. Oysa tarafıma cayma bedeli olmayacağı açıkça söylenmişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, cayma bedelinin geçerli olduğu ve ödemem gerektiği söylendi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tekrar değerlendirme yapılmasını talep ettim, fakat yeni bir şikayet kaydı alınamayacağı belirtildi.

Şu an faturamı ödemem için baskı yapılıyor ve aksi halde faize gireceği söyleniyor. Ben sadece konuşma bedelini ödemek, haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini istiyorum.

Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.