Bildirim Olmadan Fatura Artışı Ve Tarif Değişikliği Sorunu

Türk Telekom e-sim abonesiyim. E-sim 20 GB tarifesini kullanırken mayıs 2026 dönemine kadar faturam yaklaşık 199,75 TL civarındaydı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan haziran 2026 döneminde faturam 365,50 TL’ye, ağustos 2026 döneminde ise 427,09 TL’ye yükseldi ve bu faturalar da tarafımdan ödendi. Ne SMS ile ne de başka bir kanaldan tarife değişikliği veya fiyat artışı konusunda önceden haberdar edilmedim.

Bu durum üzerine Samsun Atakum’daki bayiye gittiğimde, bayideki görevliler sistemden herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Online işlemler üzerinden tarifemi değiştirmek istediğimde ise siteniz “geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” uyarısı veriyor ve farklı bir tarifeye geçiş hakkı da tanınmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamadım.

Herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturamın bu şekilde artırılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm fark tutarlarının iptal edilmesini, faturalarımın eski tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarifemi serbestçe değiştirebileceğim şekilde hattımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.