Uyarı Almadan Gelen 674 TL Yüksek Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom’un Tarife 20 GB paketini kullanıyorum. Daha önce 150 TL civarında gelen faturam, bu ay herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan 674 TL olarak yansıtılmıştır. Önceki operatörümde paket aşımı ya da ek ücret olduğunda mutlaka bilgilendirme mesajı alırdım ve bu yüzden hiçbir zaman bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmadım. Türk Telekom tarafından ise tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Online işlemler üzerinden hattımı kontrol ettiğimde, tarih belirtilmeden “ödenmemiş 674 TL tutarında bir faturanız bulunmaktadır” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Bu tutarın neden ve hangi kalemlerden oluştuğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgi göremedim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunumu aktarabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadığım için mağduriyetim daha da artmıştır. Hattıma ait fatura bilgilerimde görünen 5192 ile biten numaralı hatta ilişkin bu durumun ivedilikle incelenmesini, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan yüksek faturadaki haksız tutarın düzeltilmesini ve tarafıma kalem kalem detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.