Beş Gün Kesintide İnternet Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Mağduriyeti

Akşemsettin Mahallesi Korkut Ata Sokak Fatih/İstanbul adresinde ikamet etmekteyim ve evde sabit internet hizmeti için Türk Telekom müşterisiyim. Hesap numaram 7044339562’dir. Yaklaşık 5 gündür ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum ve modem üzerindeki ışık kırmızı yanıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Genel arıza olabileceği, inşaat kaynaklı olabileceği ve sadece sesli yanıt sistemi üzerinden bilgi alabileceğim söylendi. Canlı bir temsilciyle görüştüğümde de online giriş üzerinden yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ancak telefon numaram değiştiği için online sisteme giriş yapamıyorum, bu nedenle yönlendirdikleri kanalı da kullanamıyorum.

Telefon numaramı sistemde güncellemek istediğimde ise anne kızlık soyadımın forma girilmemesi gibi bana göre mantıksız bir gerekçe öne sürülerek işlem yapılamıyor. Küçük bebeğim olduğu için fiziksel başvuru merkezlerine gitmem şu an için çok zor ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Sistemdeki eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesinin benim sorumluluğummuş gibi gösterilmesini ve bu kadar basit işlemlerin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Günlerdir kullanamadığım internetin ücretini boşa ödemekteyim ve mağdur ediliyorum. Türk Telekom’un arızanın acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve telefon numaramın sistemde güncellenerek online işlemlere erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede çözüm odaklı ve bana doğrudan dönüş yapılmasını istiyorum.