İnternet 8 Gün Kesik Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 25 Mayıs’tan beri ev internetim tamamen kesik durumda ve 8 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da giderilmedi.

Modemin elektrik almadığını, daha önce de aynı problemi yaşadığımı ve o zaman modem adaptörünün değiştirilerek sorunun çözüldüğünü açıkça ilettim. Buna rağmen bu kez sorun “genel arıza” denilerek geçiştirildi ve modem/adaptör kaynaklı olabileceği yönündeki itirazım dikkate alınmadı. Müşteri temsilcileri süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bilgi verilmedi ve arıza hala devam ediyor.

Devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen 8 gündür kesintisiz şekilde mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 7036760019, arıza / şikayet kayıt numaralarım 5686****53 ve 1795715340’tır. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanılmayan günlerin faturama yansıtılmamasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.