Beliğ Sokak’ta 30 Günlük İnternet Kesintisi İşimi Olumsuz Etkiliyor Ve Acil Müdahale Talep Ediyorum

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve İstanbul Arnavutköy Nenehatun Mahallesi Beliğ Sokak’ta ikamet ediyorum. Dün itibarıyla bölgemizde genel bir internet arızası başladı ve o zamandan beri ev internetim tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu arızanın sokaktaki birden fazla aboneyi etkileyen genel bir problem olduğu ve buna rağmen tahmini çözüm tarihinin 30 Eylül olduğu bilgisi verildi. Bir internet sağlayıcısının, abonelerine 8 gün varan bir süre boyunca internet hizmeti sunamayacağını söylemesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben evden çalışan bir aboneyim ve işimi sürdürebilmem için internet erişimi zorunludur. Yaşanan kesinti, doğrudan iş hayatımı olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sokakta yaşayan diğer abonelerin de aynı sorunu yaşadığını ve arıza kaydı oluşturduklarını biliyorum, buna rağmen bu kadar uzun bir çözüm süresi verilmesini anlamlandıramıyorum.

Müşteri hizmetlerinden yalnızca “30 Eylül tahmini çözüm tarihi” şeklinde standart bir bilgilendirme yapılması, ne sorunu çözüyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda ikna edici bir açıklama sunuyor. Hizmet bedelini düzenli ödeyen abonelerin günlerce internetsiz bırakılması, özellikle tüm sokağı etkileyen genel bir arıza söz konusu iken, normalleştirilemez.

Bu nedenle Nenehatun Mahallesi Beliğ Sokak’ta yaşanan genel arızanın acil ve öncelikli olarak teknik birime eşkale edilmesini, saha ekibinin en kısa sürede yönlendirilmesini ve 30 Eylül tarihi beklenmeden gerekli müdahalelerin yapılarak bağlantının yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, arızanın neden bu kadar uzun süreceği ve çözüm için hangi işlemlerin yapıldığına dair somut ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve bu uzun kesinti süresiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.