İstanbul Bahçelievlerde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 24 Ağustos’tan beri İstanbul Bahçelievler’de bulunduğum adreste hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen faturamdan sadece 50 TL indirim yapılmış, interneti fiilen hiç kullanmadığımız halde neredeyse tam fatura yansıtılmış durumda.

Kesinti başladığından beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde arıza giderilme tarihi ertesi güne atılıyor. Dün akşam aradığımda “yarın saat 18.00’de sorun giderilecek” denmesine rağmen bugün yeniden başka bir tarihe ertelendi. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde de IP alamama nedeniyle bölgede genel arıza olduğuna dair kayıt görünüyor. Evden çalışan biri olduğum için kendi mobil internet paketim de bitti ve profesyonel hayatım bu sürecin uzaması nedeniyle ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Hem iki haftayı aşan bu uzun kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini hem de bu dönemde hiç kullanamadığım internet için kesilen faturanın adil şekilde yeniden hesaplanarak iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Arızanın da artık net bir tarih verilerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.