Selfy 40+ Planımdaki Sosyal Medya Sınırsız Hakkı Normal Kotamdan Düşürüldü

Türk Telekom hattımda Selfy 40+ Sınırsız tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım hakkım olmasına rağmen, 21.01.2026–05.02.2026 tarihleri arasında yaptığım toplam yaklaşık 60 GB kullanımla birlikte, bunların yaklaşık 15 GB’ı haksız şekilde normal internet kotamdan düşülmüştür bir yanlışlık hata olmuştur.

Telefonumda hangi uygulamanın ne kadar internet harcadığını detaylı olarak görebiliyorum. Cihazımda toplam 60 GB internet kullandığım görünürken, Türk Telekom uygulamasında da toplam 60 GB kullanım görünüyor yani uyuşuyor ancak bu kullanımın hangi uygulamalarda harcandığı detaylı şekilde telefonumda görünüp Türk Telekom'da ise görünmüyor. Sosyal medya için tanımlı sınırsız hakkımı kullanmama rağmen bu GB’lerin ücretli paketime yansıtılması nedeniyle faturama fazladan tutar yansıdı ve bu durumdan mağdur oldum.

Bu nedenle, hatalı olarak normal paketten düşülen kullanımların incelenerek tarafıma fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun teknik olarak mümkün olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.