Uygulama Hatası Nedeniyle Yanıltıcı İnternet Görüntüsü Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom hattımda Selfy Yeni 40 GB tarifesini kullanıyorum ve hattım faturalı. Bu ayın 20’sinde uygulama üzerinden ek internet paketi satın aldım. Ek paket olarak aldığım internetin 5 GB olduğunu ve hâlâ kullanım hakkım varmış gibi uygulamada göründüğü için internetimi buna güvenerek kullandım.

Faturam geldiğinde ise tutarın 1.300 TL civarında olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketimin bittiğini ve sonrasında yaptığım kullanımın aşım ücreti olarak faturaya yansıtıldığını söylediler. Ben ise tüm kullanımımı Türk Telekom uygulamasındaki ek paket görünümüne bakarak yaptığımı, orada hâlâ internetim var gibi gözüktüğünü belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de uygulamada sorun olabileceğini ve bu konuda haklı olduğumu ifade etti ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Uygulamadaki bu hata nedeniyle yüksek fatura ile karşılaşmış durumdayım. Ek paketimin bitmesine rağmen bitmemiş gibi görünmesi sebebiyle oluşan aşım tutarında gerekli indirim veya fatura düzenlemesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.