Balıkesir Yazlığında İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un İlgisizliği

Semra B***** adına kayıtlı ev sabit internet hattım için Balıkesir Sarımsaklı’daki yazlığımda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Mayıs Pazar günü yazlığıma geldiğimde internetimin çalışmadığını gördüm ve hemen Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı bıraktım. En geç 48 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Ancak 48 saat dolduktan sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için mecburen Turkcell hattımdan sürekli ek paket almak zorunda kaldım. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, “en kısa sürede çözülecek” denmekten başka bir şey yapılmadı. Bugün arızanın üzerinden altıncı gün geçti ve hâlâ aynı kalıp yanıtları almaya devam ediyorum, tarafıma ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanıyor. Ben aramadıkça kimse benimle iletişime geçmiyor, sorduğumda da “en kısa zamanda” dışında net bir tarih verilmiyor.

Yazlığa zaten kısa süreliğine geliyorum, buna rağmen yıl boyunca, üstelik yaklaşık altı ay kapalı olmasına karşın, faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna karşılık aldığım hizmetin bu kadar ilgisiz ve samimiyetsiz olması beni gerçekten çok kırdı ve sinirlendirdi. Arızanın bir an önce giderilmesini ve tarafıma yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle en azından bir özür ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.