Aşırı İnternet Ücretiyle Karşılaştığım 900 TL Faturaya Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattım çocuğum tarafından kullanılıyor. 20.10.2026 tarihinde geziye gittiğinde, hattında tanımlı 10 GB internet paketini bitirdiği için habersiz bir şekilde internet aşımı gerçekleşmiş ve normalde yaklaşık 250 TL civarında olması gereken fatura 900 TL olarak yansımış. Çocuğumun bu şekilde aşım yaptığını fark edemediğim için, faturayı görünce büyük bir şok yaşadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu kadar yüksek bir tutarı karşılamamızın çok zor olduğunu belirttim ve yapılan aşım ücretinin sonradan herhangi bir pakete ya da kampanyaya dahil edilerek makul seviyeye çekilip çekilemeyeceğini sordum. Ayrıca bu görüşmede, daha üzerinden 24 saat bile geçmemiş olan mevcut faturam için, bu kullanımları geriye dönük olarak bir internet paketi veya uygun bir tarife kapsamında değerlendirebileceğinizi, gerekiyorsa o tarifeyi satın alabileceğimi söyledim. Örneğin 10 GB’lik bir ek internet paketi alsaydım 900 TL gibi bir faturayla karşılaşmayacağımı, buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını ifade ettim. Buna ek olarak, bu tür durumların yaşanmaması için “kontrol sende” isimli bir paket alabileceğim, bu pakete aylık 40 TL ödersem internetin 10 GB biter bitmez tamamen kesileceği, aksi halde bu tarz yüksek aşım ücretleriyle karşılaşabileceğim söylendi.

İnternet kullanımının bu şekilde kontrolsüzce aşıma gitmesine izin verilip, daha sonra geriye dönük makul bir tarife/paket uygulanmazken sadece ek ücretli bir çözüm sunulması tüketiciyi zor durumda bırakan ve mağdur eden bir uygulama. Aile olarak 900 TL gibi yüksek bir faturayı ödemekte zorlanıyoruz. Mevcut faturamın, yapılan aşımın uygun bir tarife veya paket kapsamında yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan, otomatik sınırlandırma veya uyarı sistemlerinin devreye alınmasını talep ediyorum.