Açılış Saatine Uymayan Ve Müşterileri Soğukta Bekleten Salon

Ankara Yenimahalle’de bulunan Gym Center yda şubesine yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak gidiyorum. Ancak hem müşteriyle iletişimleri hem de salon işleyişi açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce salonu geç açtıkları için bazı kullanıcılar tarafından şikayet edilmelerine rağmen, bu durumu düzeltmek yerine farklı bir yöntemle mağduriyet yaratmaya devam ediyorlar.

Sabahları spor yapmak için saat 06:25 civarında salona geliyorum. Salonun resmi açılış saatinin 06:30 olduğunu hepimiz biliyoruz ve kimse 06:00’da açılmasını beklemiyor. Fakat kapıyı daha erken açtıkları günlerde bile 06:30’a kadar kimseyi içeri almıyorlar ve insanları soğukta dışarıda bekletiyorlar. “Antrenörler gelince alacağız” diyorlar, buna rağmen antrenörlerin büyük çoğunluğu 06:30’da bile hazır olmuyor, bazen 07:00’de bile salonda olmuyor. Bu süreçte çalışanların tavrı da son derece ilgisiz, müşterinin sorununu çözmek yerine adeta “gelirseniz gelin, gelmezseniz umurumuzda değil” şeklinde bir duruş sergiliyorlar.

Bunlara ek olarak salonun hijyen durumu ve genel salon şartları da oldukça kötü. Havuzun içinde sık sık partiküller ve gözle görülür pislikler görüyorum, bu da hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi şekilde rahatsız edici. Temizlik ve düzen anlamında bir spor salonundan beklenen özenin gösterilmediğini net bir şekilde fark ediyorum.

Gym Center yda şubesinden beklentim, sabah 06:30’da tüm antrenörlerin salonda hazır şekilde bulunup salonu açmış ve üyeleri karşılamaya hazır olmaları ya da kapı 06:15–06:20 gibi açıldığında müşterilerin içeri alınarak soğukta bekletilmemesidir. Ayrıca havuz başta olmak üzere genel hijyenin sağlanmasını, salon şartlarının iyileştirilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.