48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

Balıkesir Edremit Cennetayağı Mahallesi’nde Türk Telekom sabit ev internetim 4 Nisan’ı 5 Nisan’a bağlayan gece saat 01:30 civarında tamamen kesildi ve aradan 48 saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti verilmiyor. Bu bir iki saatlik kısa bir problem değil, tam iki gündür kesintisiz şekilde internet yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece bir sonraki saate ertelenen, tutarsız bilgiler veriliyor. İlk aradığımızda ekiplerin kayıt açtığı ve sorunun aynı gün akşam 19:00’a kadar çözüleceği söylendi. Saat 20:00’de tekrar aradığımızda ise bu kez çözüm saatinin ertesi gün sabah 07:00’ye ötelendiği belirtildi. Ancak verilen hiçbir saat tutulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve hâlâ bağlantı sağlanmış değil.

İnternet üzerinden uzaktan çalışan biri olarak, bu kadar uzun süren bir kesinti yüzünden işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnsanların interneti iş ve temel ihtiyaçları için kullandığı gerçeği tamamen göz ardı ediliyor. Müşteri temsilcilerinden sahadaki ekiplere kadar, 48 saattir devam eden bu kesintiyi çözemeyen ve net, güvenilir bir bilgi vermeyen tüm birimlerden şikayetçiyim.

Bu kadar uzun süren bir arızanın hâlâ giderilememesi, verilen saatlerin sürekli değiştirilmesi ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kesintinin nedenleri ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süre zarfındaki hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.