to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Türk Telekom Şubesinde Uzun Bekleme Ve Çalışan İlgisizliği
10.08.2023 tarihinde saat 11.30 civarında Balıkesir Türk Telekom ana binasındaki Balıkesir Altıeylül şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve gereksiz bekletilme nedeniyle şikayetçiyim. Şubede sıra numarası alan müşterilerle ilgilenilmiyor, çalışanlar kendi aralarında oyalanarak saat dolduruyor izlenimi veriyor.
Sıra ekranında numaralar çok yavaş ilerliyor, bir numaranın yanması yarım saati buluyor. Çalışanların özellikle numaraya basmayıp müşterileri beklettiğini düşünüyorum. Şubeye geldiğimden beri neredeyse 40 dakikadır bekliyorum ve hâlâ işlemim yapılmadı, şu anda da şubede beklemeye devam ediyorum. Eklediğim fişte de görüldüğü üzere işlem için orada resmi olarak kayıtlı olmama rağmen makul sürede hizmet alamadım.
Türk Telekom’un merkez şubesinde bu şekilde baştan savma ve isteksiz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şube çalışanlarının davranışları ve çalışma düzeniyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri odaklı bir hizmet verilmesini ve bu tür aşırı bekleme sürelerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün sabah saat 9.30’dan itibaren Balıkesir merkezde, eski postane yeri civarındaki Türk Telekom bayisinde internet aboneliğimin iptali için işlem yaptırmaya çalışıyorum. Ancak çalışanların konuya hakim olmaması ve müşterilerle ilgilenme şekilleri nedeniyle saatlerdir mağdur durumdayım.
İptal talebimi defalarca dile getirmeme rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme yaptılar ne de süreci şeffaf bir şekilde anlattılar. Çalışanların hem yetersiz bilgiye sahip olması hem de ilgisiz tavırları nedeniyle işlemlerim ilerlemedi ve gereksiz yere zaman kaybettim.
İnternet aboneliğimin sorunsuz ve gecikme olmadan iptal edilmesini ve bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
