E‑SIM Hattımda Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Türk Telekom

4 Ocak 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom hattımda sürekli şebeke sorunu yaşamaktayım. Balıkesir Altıeylül ilçesinde kullandığım 0553*****76 numaralı hattımda, Türk Telekom kaynaklı şebeke problemi nedeniyle hiçbir şekilde çekim olmuyor ve arama, SMS ya da mobil internet gibi hiçbir iletişim hizmetinden yararlanamıyorum. Telefonumu defalarca kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi.

2023 Aralık ayında yurt dışından satın aldığım, çift e‑SIM özellikli iPhone 14 Pro Max cihazımda bu sorun devam etmektedir. Fiziksel SIM kart kullanmıyorum, hattım e‑SIM olarak tanımlı ve e‑Devlet üzerinden IMEI kaydımın aktif olduğu, harcımı da 25.12.2023 tarihinde yatırdığım görülmektedir. Buna rağmen hattımın çekmemesi ve sorunun kalıcı şekilde devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sadece telefonu kapatıp açmam söylenerek geçiştirildim; ancak bu yönlendirme sorunu çözmedi. Ayrıca resmi olarak üç kez BTK’ya, üç kez Türk Telekom’a e‑posta yoluyla, bir kez CİMER’e başvurdum ve bir kez de Balıkesir Türk Telekom merkez binasına şahsen giderek başvuru yaptım. Tüm bu başvurulara rağmen tarafıma yalnızca “incelemede” şeklinde geri dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Şebeke sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını ve yaşanan bu soruna ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.