Türk Telekom’un Taahhüt İşlemindeki Gecikme Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’dan kullandığım cep telefonu hattıma ait taahhüdüm 22 Temmuz saat 00.00’da bitecek olmasına rağmen, taahhüdüm sona ermeden önce tekrar Türk Telekom’dan Cumhurbaşkanlığı Tarifesi için yeni bir taahhüt yapmak istedim. 21 Temmuz tarihinde Türk Telekom yetkili ofisine giderek işlem talebimi ilettim. Bana, kendi üzerime kayıtlı olan üç hattımın numaralarını ve gerekli evrakları (kimlik fotoğrafı, personel kimlik kartı ve iş yeri unvanı) t************@turktelekom.com.tr adresine e‑posta yoluyla göndermem gerektiği, aynı gün içinde yeni taahhüdümün işleme alınacağı ve yapılacağı söylendi.

Bunun üzerine istenen tüm belgeleri hazırlayıp belirtilen adrese e‑postayı gönderdim. 24 saat içinde halledileceği söylenmesine rağmen işlem yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 7–8 saat kala ve sonrasında tekrar tekrar Türk Telekom müşteri temsilcilerini aradım. Her defasında işlem önceliğimin tanımlandığı ve eski taahhüdüm bitmeden yeni taahhüdün yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen iki iş günü boyunca bekletildim ve taahhüdüm bittiği halde işlemim hâlâ yapılmadı.

Mağduriyetimi anlatmak için tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise görüşmeler “sesiniz gelmiyor” denilerek sonlandırıldı ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum veya gecikmem olmadığı, tarafıma bildirilen tüm belgeleri zamanında ilettiğim ve defalarca arama yaptığım halde, şu anda üç hattıma yansıtılan ek ücretler toplamda yaklaşık 3.000 TL seviyesine ulaşmış durumdadır.

Bu mağduriyetin tamamen Türk Telekom’un zamanında işlem yapmamasından kaynaklandığını, bu nedenle tarafıma yansıtılan ek ücretleri ve ilgili fatura tutarlarını ödemeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Talebim, Cumhurbaşkanlığı Tarifesi için başvuruda bulunduğum tarihten itibaren taahhüdümün geriye dönük olarak başlatılması, haksız yere oluşturulan ek ücret ve fatura kalemlerinin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.