Aylık Faturamın Çifte Katlanması Ve Yetkisiz Ek Paket Yansıtılması

Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık 4–6 aydır düzenli olarak 610 TL civarında fatura geliyor. Oysa yaptığım sözleşmeye göre aylık faturamın 310 TL olması gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, fazla tutarın sebebi olarak her seferinde “ekstra bir paket” yansıtıldığını söylüyorlar. Ancak faturalarımın detayına baktığımda tarafımdan satın alınmış herhangi bir ek paket görünmüyor. Görüşmelerde düzelteceklerini belirtmelerine rağmen, aradan aylar geçmesine rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de faturalarım normal tutarına indirildi.

Sözleşmemde belirtilen 310 TL’lik ücretin esas alınmasını, geriye dönük olarak haksız yansıtılan fazla tutarların iade edilmesini ve hattıma herhangi bir onayım olmadan ek paket ya da ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.