Aylardır Beklediğim 1.250 TL İadesi Hâlâ Gelmedi

Türk Telekom mobil hattımdan fazla fatura tahsilatı yapıldı ve yaklaşık 1.250 TL tutarındaki bu ücretin iadesiyle ilgili aylardır mağdur ediliyorum. İadenin onaylandığı ve gönderildiği söylendi, ancak ne hesabıma ne de BTK üzerinde herhangi bir kayıt ya da hareket görünmüyor. Neredeyse senesi dolacak olmasına rağmen durum değişmedi.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde iadenin yatırılmış göründüğü bilgisi verildi. Ancak pratikte ne BTK tarafında bir işlem ya da kayıt var ne de bana ulaşan herhangi bir ödeme söz konusu. Fazla tahsilatın, tarafıma yansıtılan hatalı/fazla fatura bedelinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Fazla tahsil edilen bu tutarın gerçekten yatırıldığı yer ve işlem detaylarının açıkça tarafıma bildirilmesini, iadenin de derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir çözülmeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.