Aylarca İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 24 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. Uzun süredir bağlantıda kısa süreli kopmalar yaşıyordum, kendi kendine düzelir diye herhangi bir işlem yapmamıştım. Ancak zamanla bu kopuklukların süreleri uzadı ve sonunda evime hiç internet sağlanamaz hale geldi.

16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 17 Temmuz’da teknik ekiplerin kontrolü sonrasında sorunun çözüldüğüne dair tarafıma SMS ile bilgi verildi ancak internet bağlantımda hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kontrollerin devam ettiği, en kısa sürede internet bağlantımın sağlanacağı söylendi.

17 Temmuz’da teknik ekip tarafından kontrol edildiği ve sağlandığı belirtilmesine rağmen, iki gün arayla “8846129840 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde mesajlar almaya devam ettim. Uzun süre boyunca aynı içerikte mesajlar gelmesine rağmen fiili olarak evimde internet hizmeti sunulmadı.

Balıkesir Bandırma’daki adresimde bu süreçte ne modem değişimi ne de iç tesisatla ilgili bir işlem yapılmadı, internet bağlantım direkten gelmesine rağmen sorun giderilmedi. Defalarca aramama rağmen sadece çalışmaların ve bakımların devam ettiği, en kısa zamanda bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi.

Bağlantı sorunu 16 Temmuz 2026’dan 31 Ağustos 2026’ya kadar kesintisiz şekilde devam etti ve bu süre zarfında evime internet hizmeti verilemedi. Hizmetimi dondurmak istediğimi ilettiğimde ise bunun şu an için mümkün olmadığı, ancak internet sağlanınca yapılabileceği, istersem sadece şikayet kaydı açabilecekleri söylendi. Şikayet kaydı açıldı, bir gün sonra müşteri hizmetleri tekrar arayıp yalnızca çalışmaların sürdüğünü belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internetim olmamasına, buna rağmen “kontroller devam ediyor” mesajları dışında hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesine ve hizmetimi dondurma talebimin de karşılanmamasına açıkça mağdur olmuş durumdayım. 8846129840 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın gerçekten en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.