Hizmet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetim için aylık yaklaşık 1.020,27 TL ödüyorum ancak buna rağmen 03.05.2026 tarihinden beri evde ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum. Küçük çocuğum çizgi film izlemek istiyor, uzaktan internete ihtiyaç duyuyor ama günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Üstelik bu kesintilerden önce de internet çekmiyor, sık sık kopmalar oluyordu ve bunu defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen ben aboneliği iptal etmek istediğimde, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşık 8.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Defalarca arayıp sorunun benden kaynaklı olmadığını, hizmet alamadığımı, 10–15 gün boyunca internetimin kesik olacağının söylendiğini, bu durumda evde ne internetten faydalanabildiğimizi ne de Tivibu’yu kullanabildiğimizi anlattım. Buna rağmen sadece “kaydınızı oluşturduk, size dönüş sağlanacaktır” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Ankara Altındağ Zübeyde Hanım Mahallesi Samanyolu Caddesi 77/6 adresindeki aboneliğim için 8865203502 numaralı kaydımla hizmet alamadığım bir dönem için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet verilmediği halde mağdur edilen tarafın ben olmasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarda cayma bedeli çıkarılması hem haksız hem de adaletsizdir.

Türk Telekom’dan, internet ve Tivibu hizmetini düzgün şekilde alamadığım bu süreçle ilgili tarafıma yansıtılan yaklaşık 8.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hizmet alamadığım dönem için herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.