Sürekli Bağlantı Hataları Ve 1700 TL Cayma Bedeli Şikayetim

Türk Telekom Tivibu ev paketi aboneliğim kapsamında uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Tivibu’nun internet bağlantısı üzerinden çalışması nedeniyle internet kesildiği anda televizyon hizmeti de tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bölgemde kısa süre önce yaklaşık 5 gün süren bir internet kesintisi yaşandı ve bu süre boyunca Tivibu hizmetinden hiç faydalanamadım.

Buna ek olarak son zamanlarda neredeyse her sabah televizyonu açtığımızda Tivibu “bağlantı hatası” veriyor ve “001030 İnternet erişiminiz bulunmadığı için sınırlı erişim.” şeklinde uyarı alıyoruz. Cihazı her seferinde yeniden işlem yapmadan kullanamıyoruz. Sürekli tekrarlayan bu bağlantı problemleri nedeniyle aldığım hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Tivibu aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, taahhüdümün Eylül 2027’ye kadar devam ettiği gerekçesiyle 1.700 TL cayma bedeli talep edildi. Oysa ben yalnızca Tivibu değil, aynı zamanda Türk Telekom’un ev interneti ve iki adet mobil hattı abonesiyim. Toplamda birden fazla hizmetini kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak iyi niyet kapsamında Tivibu aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim de kabul edilmedi ve cayma bedelinde ısrar edildi.

Yıllardır Türk Telekom’u tercih eden ve farklı hizmetlerini kullanan sadık bir müşteri olarak, hizmet kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle mağdur olmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Türk Telekom’dan beklentim, yaşadığım bağlantı problemlerinin ve müşteri bağlılığımın dikkate alınarak Tivibu ev paketi aboneliğimin 1.700 TL cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.