Aşırı Cayma Bedeli Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt süremin bitimine 1 ay kala, 29.12.2025 tarihinde faturama 2.272,97 TL ek tutar yansıtıldı. Hattımı kullandığım süre boyunca verilen indirimlerin tamamı geriye dönük olarak faturaya işlenmiş ve cayma bedeli adı altında fazladan ücretlendirme yapılmış görünüyor.

Normalde her ay düzenli olarak yaklaşık 434 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüt bitimine 1 ay kalmışken, cayma bedelinin bu şekilde yüksek ve tüm indirimler toplanarak yansıtılması, üstelik birden fazla fatura dönemi tutarını aşacak şekilde olması tarafıma haksız bir işlem gibi gelmektedir. Cayma bedelinin en fazla bir fatura dönemi kadar olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz buradan size yardımcı olamayız” denilerek, yansıtılan tutarla ilgili herhangi bir sorgulama yapılmadığı söylendi ve detaylı bilgi alamadım. 6899 ile biten hattıma yansıtılan 2.272,97 TL’lik ek ücretin iptalini ve gerçek cayma bedelinin, varsa, mevzuata ve sözleşmeye uygun şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.