Yanıltıcı Bilgiyle Kesilen 1.976 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümle ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, taahhüdümün bitimine yaklaşık 1 ay kaldığı için hattımı taşımam durumunda sadece kalan ay için ücret ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 20 Aralık’ta e-Devlet üzerinden onay verip hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Buna rağmen, 26.12.2025 tarihinde kesilen faturamda 1.976 TL cayma bedeli yansıtıldı ve 28.12.2025’te tarafıma mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle tamamen çelişen bu tutar hem güvenimi sarsmış hem de mağduriyet yaratmıştır. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme de kayıt altındadır ve verilen bilginin ne olduğu açıkça ortadadır.

Tarafıma eksik ya da yanlış bilgilendirme yapılarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, cayma bedelinin taahhütte kalan süreye göre sadece kalan ay veya güne göre hesaplanarak kısmi iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.