Cayma Bedeli Tutarı Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için aylık yaklaşık 470 TL fatura ödüyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine 35 gün kalmışken, 29.11.2025 tarihinde SMS ile 2.288 TL tutarında cayma bedeli bildirildi. Aylık ödediğim fatura tutarı ve taahhütte kalan süre dikkate alındığında bu kadar yüksek bir cayma bedelinin matematiksel olarak doğru olmadığını düşünüyorum.

Ekim ayında ve kasım ayının başında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde genel bilgilendirme yapıldı ve cayma durumunda kullanılan aylar ile kullanılmayan aylar arasında hangi tutar benim lehime ise onun yansıtılacağı ifade edildi. Buna rağmen taahhütte bitime 35 gün kalmışken bu seviyede bir cayma bedeli yansıtılması, verilen bilgilendirme ile çelişmektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor olmam nedeniyle bu tutarın nasıl hesaplandığını öğrenemiyor ve itirazımı iletemiyorum. Cayma bedelimin, tarafıma daha önce yapılan bilgilendirmeye uygun, açık ve anlaşılır şekilde yeniden hesaplanmasını ve varsa hatanın düzeltilerek gerçek, makul tutarın yansıtılmasını talep ediyorum.