Aşımsız Tarifede Haksız Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hatta Turkcell’den geçiş yaparken özellikle aşım olmayan, yani kullanım sınırı aşılınca ek ücret çıkmayan bir tarife tercih ettim ve yaklaşık 7–8 ay boyunca da bu şekilde herhangi bir sorun yaşamadan hattımı kullandım. Bu süre içinde tarifemden dolayı hiçbir ek aşım ücreti ödemedim.

Yakın zamanda hattımda ilk kez aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce yaptığım aşım olmayan tarifenin artık bu şekilde olmadığını, aşım olmaması için ayrıca aylık 40 TL ödenmesi gereken yeni bir uygulama başlattıklarını, bu ücret ödenmezse aşım ücreti alınacağını söylediler. Bana bu değişiklikle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

7–8 ay boyunca aşım olmayan paket kullanırken bir anda, taahhüdüm devam ederken, böyle bir değişiklik yapılması ve ek ücret çıkarılması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Türk Telekom’dan, yaklaşık 100 TL’den fazla olarak yansıtılan aşım ücreti altında alınan tutarların tarafıma iadesini ve hattımdan bu şekilde aşım ücreti alınmamasını talep ediyorum.

5537****40 numaralı hattımdaki bu durumun incelenerek, taahhüt sürem boyunca geçerli olan koşullar neyse onların korunmasını ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini rica ediyorum.