Zorla Faturalı Tarife Geçişi Ve İptal Edilemeyen Taahhüt

Türk Telekom mobil hatta faturalı yeni tarifeye geçiş sürecinde taahhüt ve ücretlendirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Annem 63 yaşında ve paketler, tarifeler konusunda çok bilgi sahibi değil. 07.07.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak mevcut hattı için yeni bir faturalı tarifeye geçirilmek istendi, bu aramayı biz talep etmedik. Hatta ait numaranın son 4 hanesi 4169’dur.

Önceki dönem faturasındaki 140 TL civarındaki ücrete ek olarak, aşım nedeniyle 500 TL’nin üzerinde bir fatura ödedik. Buna rağmen yeni geçilen faturalı pakette vergiler dahil yaklaşık 300 TL’lik bir ücret olacağı söylendi fakat aşım yaşamamak için ayrıca bir paket almamız gerektiği özellikle belirtilmedi. Aşım riski ve ek paket zorunluluğu net şekilde anlatılmadığı için annem eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle bu yeni tarifeye geçirilmiştir.

Asıl sorun ise, henüz bu yeni tarifeyi kullanmaya bile başlamadan, aynı gün içerisinde iptal etmek istediğimizde bunun mümkün olmadığı, iptal hakkımızın bulunmadığı söylenmesidir. Bizi kendileri arayıp, taahhütte 77 gün varken böyle bir geçiş teklif ettiler, biz herhangi bir talepte bulunmadık. Buna rağmen hemen iptal talebimizi kabul etmeyip, taahhüde zorunlu olarak devam ettirmek istiyorlar.

Türk Telekom’dan talebim, bu şartlarda yapılan ve eksik bilgilendirmeye dayalı yeni taahhüdün iptal edilmesi ve annemin herhangi bir cezai bedelle veya haksız bir ücretlendirmeyle karşı karşıya bırakılmamasıdır. Kullanılmamış, aynı gün içinde itiraz ettiğimiz bir tarifeye zorla devam ettirilmek istemiyoruz. Konunun acilen incelenerek taahhüdün iptali ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.