Arızalı İnternet İçin Ödenen Faturalar Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil internet hattımız üzerinden ofisimizde kullandığımız internet hizmeti, Haziran ayından bu yana yaklaşık 3 aydır arızalı ve bu süre içinde ofisimizde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Buna rağmen hizmeti kullanmadığımız 3 ayın tamamında düzenli olarak fatura ödemeye devam ettik, hatta geçen ay yaklaşık 1.700 TL fatura ödedik ve bu yüksek tutarın gerekçesini de kimse net olarak açıklayamadı.

Bugün 444 5 444 numaralı çağrı merkezini arayarak artık kullanamadığımız bu hattın iptal edilmesini talep ettim. Yaklaşık 7 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim, internetin 3 aydır arızalı olduğunu, ofiste hiçbir şekilde kullanamadığımızı ve bu nedenle aboneliği iptal etmek istediğimi açıkça anlattım. Kendi kaynaklı giderilmeyen bu arızaya rağmen, 3 aydır kullanmadığımız hizmetin faturasını ödediğimizi, üstelik arızayı düzeltemedikleri için aboneliği iptal etmek zorunda kaldığımızı özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 2.600 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve “sistem bu şekilde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kendi sağlayamadıkları hizmet için aylardır ücret öderken bir de üstüne cayma bedeli talep edilmesini kabul edilemez buluyorum ve böyle bir uygulamayı büyük bir mağduriyet olarak görüyorum.

Abonelik numaram 7040511748’dir. Kullanamadığım internet için ödediğim faturaların ve talep edilen 2.600 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, arızalı geçen bu dönem için tarafıma iade veya uygun şekilde mahsup yapılmasını, haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.