Kesintisiz İnternetsiz Abonelikte Yüksek Cayma Bedeli Ve Tekrarlanan Elektrikçi Masrafları

Yaklaşık 3–3,5 yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyim. Son 1 yıldır sık sık internet kesintileri yaşadım, son dönemlerde biraz düzelmişti ancak 26.09.2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum. Gün içinde hiçbir saatte internet gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve ekipler geldi. Kabloda sorun olduğunu, elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Daha önce internet ilk bağlanırken elektrikçi çağırıp 750 TL ödedim, yaklaşık 3–4 ay önce yaşanan kesintiler için tekrar elektrikçi çağırdım ve bu kez de 1.500 TL ödedim. Şimdi yine kablo için elektrikçi çağırmam bekleniyor ve her seferinde masrafı kendi cebimden ödüyorum.

Tüm bunlara rağmen internetim hâlâ çalışmıyor, hizmet alamıyorum ve müşteri temsilcilerinden de hiçbir memnuniyet sağlayamıyorum. İptal etmek istediğimde ise cayma bedeli bilgisini sorduğumda, tarafıma taahhüt bitimine kadar ödeyeceğim toplam fatura tutarına yakın bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hizmet alamadığım, sürekli arıza yaşadığım bir internet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Türk Telekom’a geçtiğim için pişmanım, keşke Turkcell’den şaşmasaydım.

Türk Telekom’un, 5433****47 numaralı hattıma ait internet arızamı evime gelerek ek masraf çıkarmadan kalıcı şekilde gidermesini ve kesintisiz hizmet vermesini ya da modemlerini alıp hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep etmeden aboneliğimi sonlandırmasını talep ediyorum.