ArenaPark Şubesinde Aşırı Pahalı Telefon Satışı, İade Reddi Ve Fatura Vermeme

Türk Telekom’un ArenaPark şubesinde yaşadığım telefon satışı süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bu şubede işlemlerimi, orada çalışan ve yakın olarak tanıdığım bir kişi üzerinden yapıyordum ve kendilerine güveniyordum. Yakın zamanda hat açma işlemi için gittiğimde bana Samsung Galaxy a17 5g marka telefon satışı teklifinde bulundular. Teknik konulardan çok anlamadığımı, bayiye ve oradaki çalışana güvendiğimi belirttim ve bu güvene dayanarak teklifi kabul ettim.

Telefonu 5 Kasım tarihinde ArenaPark şubesinden 25.000 TL bedelle aldım. Satış sırasında ürünün peşin fiyatı bana açıkça söylenmedi, yalnızca faturaya yansıtmalı, altı taksit üzerinden bir satış yapıldı. Ürünü aldıktan sonra araştırma yaptığımda ise aynı telefonun piyasa fiyatının 16.000–18.000 TL aralığında olduğunu gördüm. Arada yaklaşık 8.000 TL gibi ciddi bir fark bulunmakta.

Bunun yanında, satış sonrasında bana herhangi bir teslim/fatura belgesi verilmedi. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra tekrar bayiye giderek durumu anlattım, fiyat farkını ve fatura verilmemesini dile getirdim, ancak hiçbir şekilde ürünü iade alamayacaklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Hem şubenin hem de genel olarak Türk Telekom’un bu yaklaşımından son derece rahatsızım ve bu durumu dürüst bir satıştan ziyade müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, telefon satışının iptal edilerek ürünün iadesinin alınmasını veya en azından telefon bedelinin güncel piyasa koşullarına uygun makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma teslim edilmeyen fatura/teslim belgesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak yasal prosedürlere uygun hareket edilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.