14 Yaşındaki Oğlumun Rızası Olmadan Tarife Değişikliği Ve 1.106 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibi benim, ancak hattı 14 yaşındaki oğlum kullanmaktadır. Nisan sonu ya da mayıs başı gibi, müşteri hizmetleriniz tarafından oğlum aranarak daha avantajlı bir tarifeye geçiş teklifinde bulunulmuş. Oğlum hattın babasının üzerine olduğunu özellikle söylemesine rağmen, karşı taraftaki müşteri temsilcisi çocuğumdan zorla “onaylıyorum” kelimesini alarak hattı 1.106,00 TL tutarında bir tarifeye geçirmiş.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüşmede, talebimin değerlendirileceği ve tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sonrasında hattıma 1.106,00 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Reşit olmayan çocuğumla bu şekilde onay alınmasını hem hukuken hem de etik olarak son derece yanlış buluyorum. Küçük yaştaki oğlumu bu yöntemle ikna etmeye çalışan ilgili müşteri temsilcisinin tespit edilerek gerekli soruşturmanın yapılmasını ve bu işlem sonucunda oluşan yüksek tutarlı faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.