Yanlış İkinci Abonelik Ve Saygısız Personelden 6 Bin TL Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, çalışan hatası nedeniyle tarafıma haksız yere yaklaşık 6 bin tl borç çıkarıldı ve ayrıca bayide çalışan personelden çok saygısız bir ifade duydum.

Haziran ayında yalnızca yüksek fatura nedeniyle daha uygun bir pakete geçmek için Değirmenlikızık, Teyyareci M***** A** CD. No:234, 16320 Yıldırım/Bursa adresindeki Türk Telekom bayisine gittim. Evimde zaten kullandığım ve şu anda da aktif olan 7050599277 numaralı internet aboneliğim vardı. Kullandığım paketin faturası yüksek geldiği için sadece bu paketi değiştirmek istedim. Çalışan, yeni bir abonelik açacağını söyledi ancak mevcut aboneliğin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi vermedi, eski aboneliğin iptal edilip edilmeyeceğini açıkça belirtmedi. Ben, mevcut aboneliğim üzerinden yeni pakete geçileceğini düşündüm.

Daha sonra ortaya çıktı ki çalışan, mevcut aboneliği iptal etmeden üzerime 7026322905 numaralı ikinci bir abonelik açmış, bize de sadece “bundan sonra aylık 750 TL ödemeniz olacak” bilgisini vermiştir. Eski aboneliğin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi verilmemiş, iptal süreciyle ilgili hiçbir yönlendirme yapılmamıştır.

Faturaları kontrol ettiğimizde adıma iki ayrı abonelik olduğunu, Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarla birlikte, bir de teslim edilmeyen bir cihaz için yaklaşık 3 bin tl civarında cihaz bedeli eklendiğini gördük. Cihaz bize hiç verilmediği halde sistemde cihaz borcu görünmekte ve toplamda yaklaşık 6 bin tl’lik bir tutar çıkmaktadır. Tek amacım mevcut internetim için daha uygun bir pakete geçmekken, aynı evde ikinci bir interneti isteyecek bir durumum yokken bu şekilde mağdur edildim.

Bu durumu fark edince bayiye gidip itiraz ettik. İlk gittiğimizde çalışan F******* Hanım, hatasını dolaylı olarak kabul edip “siz müşteri hizmetlerini arayın, biz görüşürüz, iadeniz yapılır” şeklinde konuştu. Ancak daha sonra kesinlikle hatasını kabul etmeyip, “iptal etseydiniz, benimle ne alakası var? ” diyerek suçu bize yüklemeye çalıştı. Biz sadece paket değişikliği için başvurmuşken, iptal ve yeni abonelik süreçlerinin doğru şekilde yürütülmesi ve bilgilendirme yapılması tamamen çalışanların sorumluluğundadır.

Türk Telekom’dan talebim, tarafıma açılan ikinci aboneliğin hatalı işlem olarak değerlendirilip tamamen iptal edilmesi, bu hatalı işlem nedeniyle oluşan Haziran ve Temmuz faturaları ile cihaz bedeli dahil tüm borçların silinmesi ve ödemesini yaptığımız tutar varsa iade edilmesidir. Ayrıca bayideki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.