Ankastre Uygun Değil Gerekçesiyle Fiber Başvurum Sürekli Reddediliyor

İstanbul Tuzla İstasyon Mahallesi İstasyon Caddesi’ndeki iş yerim için yaklaşık üç aydır Türk Telekom üzerinden fiber internet başvurusu yapıyorum, ancak her seferinde ankastre uygun olmadığı gerekçesiyle başvurumun iptal edildiği söyleniyor. Ben bir firmayım ve işimi internet üzerinden yürütüyorum; mevcut bakır kablolu internet hizmetimde sık sık kopmalar yaşadığım için sağlıklı hizmet alamıyor ve bu nedenle özellikle fiber internet bağlatmak istiyorum.

Adresime gelen ekipler ankastrenin uygun olmadığını belirtiyor, bunun üzerine bir elektrikçi çağırdım, fakat elektrikçiler bunun kendi yapacakları bir iş olmadığını, ankastre ve altyapı işlemlerinin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, müdürlüğe gittiğimde de yine ankastre uygun değil denilip süreç kapatılıyor ve sürekli aynı döngü yaşanıyor, ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte müdürlük üzerinden tekrar şikayet kaydı oluşturuldu ve buna istinaden sorunun yirmi bir gün içinde çözüleceği tarafıma iletildi. 27’si Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise pazartesi günü netleşeceği söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda aslında işlemin 17’sinde yeniden iptal edildiğini, fakat bunun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediğini ve müşteri hizmetleri tarafından bu durumun adeta görmezden gelindiğini bugün başka bir müşteri temsilcisiyle görüşürken tesadüfen öğrendim. Bu da hem bilgi verilmemesi hem de süreç takibinin ciddiye alınmaması nedeniyle ayrıca mağdur olmama neden oldu.

TTNET abonesi olarak şu an kullandığım internet için aylık 736 TL ödüyorum, buna rağmen hem kopmalar yaşıyor hem de fiber altyapıya geçiş talebime karşı net bir çözüm alamıyorum. 267061885 numaralı randevu kaydım bulunuyor ve başvurum Kasım sonu – Aralık başı gibi yapılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

İşimin aksamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, adresimdeki ankastre ve gerekli altyapı işlemlerinin Türk Telekom ekipleri tarafından yapılarak en kısa sürede fiber internetimin aktif edilmesini ve iptal‑tekrar başvuru şeklinde ilerleyen bu sürecin tarafıma şeffaf ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.