Altyapı Yokluğundan Kaynaklanan ADSL İptalinde Kesintisiz Şube Ziyaretleri Ve Çözüm Beklentisi

Mayıs 2025’te Gaziler Mahallesi 1725 Sokak No: 6 İç Kapı No: 2 Gebze/Kocaeli adresine taşındım. Mevcut Türk Telekom ADSL internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle aboneliğim donduruldu ve altyapı çalışması için başvuru açıldığı bilgisi verildi.

Aradan bir yılı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen adresime herhangi bir altyapı getirilemedi. Buna rağmen aboneliğimin iptal edilmesi gerekirken sistem üzerinde askıda bırakıldı. Bu süreçte bir süre benden ücret tahsil edildi, daha sonra ücret alınmadı ancak aboneliğim de bir türlü sonlandırılmadı.

26.10.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirmek için Türk Telekom Müdürlüğü şubesine gittim. Şubede çalışan personel, sistemde köprüleme hatası olduğunu, bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söyleyerek şikayet kaydı oluşturdu. Birkaç gün sonra Türk Telekom yetkilileri tarafından tekrar aranarak yeniden şubeye gitmem istendi. Toplamda yaklaşık 10 kez farklı zamanlarda şubeye veya müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Son olarak bana, aboneliğimin önce sistemde yeniden aktif hale getirilip ardından iptal edileceği söylendi. Müşteri olarak benim sorumluluğumda olmayan bir teknik ya da sistemsel sorun nedeniyle sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum ve yaklaşık bir buçuk yıldır devam eden bu süreç yüzünden hem iş günü kaybı yaşıyor hem de maddi ve manevi açıdan mağdur oluyorum. Adresimde altyapı bulunmaması da, Türk Telekom’un kendi sistem hatalarını çözmesi de benim sorumluluğumda değildir.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumun, bir internet aboneliğinin iptal işlemini bu kadar uzun süre sonuçlandıramamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin artık giderilmesini ve konunun yetkili birimler tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Abonelikle ilgili işlemlerimin Abone No: 8815489023 üzerinden değerlendirilmesini, gerekli bilgilendirmelerin ise 0535********44 numaralı telefon hattım üzerinden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.