Türk Telekom’da Haksız Cihaz Teslim Ücreti Ve Altyapı Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Kocaeli Gebze Beylikbağı Mahallesi’ndeki yeni adresime taşımak için 15.09.2025 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Sonrasında Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirilerek binanın altyapısı için proje çizimi yapıldı; ancak yıl sonuna kadar herhangi bir altyapı çalışması yapılmadı ve internetim taşınmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 10.01.2026 tarihinde kullandığım tüm cihazları Kocaeli Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek teslim ettim. Cihaz teslimi sırasında bana bir teslim evrakı verildi, ancak şu an bu evrakı bulamıyorum. Bugün ise tarafıma cihaz teslim edilmemiş gibi davranılarak 1.350 TL tutarında “cihaz teslim” başlıklı bir fatura çıkarıldığını gördüm. Söz konusu fatura, Ocak dönemi 2026010268160 numaralı faturadır ve 7019200190 numaralı hesap üzerinden düzenlenmiştir.

Müşteri hizmetleri, bu tutarı ödememi ve cihaz teslim evrakımı arşivden benim bulmam gerektiğini söyledi. Oysa cihazları bizzat Kocaeli Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim; bu evrakın saklanması ve kayıtların kontrol edilmesi benim değil, kurumun sorumluluğundadır. Cihazı teslim etmiş olmama rağmen haksız şekilde borç çıkarılmasını ve bu süreçte sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kocaeli Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne yaptığım cihaz teslimine ait kayıtların sistemden ve arşivlerden kontrol edilerek, cihaz tesliminin teyit edilmesini ve 1.350 TL tutarındaki 2026010268160 numaralı faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.